viernes, 29 de mayo de 2009

FIN DE CURSO. GESTION DEL CONOCIMIENTO

Bueno, lo que parecía una quimera se hace realidad, llega el fin de curso, y con él, el cierre de la asignatura gestión del conocimiento, causante del nacimiento de este blog.

Como digo, en pocos días los créditos de esta asignatura quedarán volcados en el haber de mi expediente académico y toca hacer balance, hacer balance de un nuevo y pionero programa de evaluación llevado a cabo por el profesor de la asignatura, Fernando Checa. Se trataba de evaluar sin exámenes, a través de publicaciones en el blog, habilidades comunicativas, tareas etc. El resultado según mi punto de vista es positivo, ya que todo ello ha contribuido a que las clases se desarrollen liberadas de presión, con la espontaneidad como principal protagonista. Por otro lado, el hecho de que la principal forma de evaluar sea los post, hace que éstos se trabajen más a fondo y profesionalmente. Además, no quiero dejar de comentar, que ya va siendo hora de que los alumnos tengamos la oportunidad de ser evaluados por las verdaderas cualidades que vamos a necesitar ahí fuera, que aunque suene a típica excusa, nadie nos va a dar una hoja en blanco para que escribamos todo lo que sabemos después de terminar la carrera, por lo tanto quizás sea más útil valorar y potenciar aspectos como la habilidad comunicativa o realizar una buena crítica u opinión personal que es lo ha evaluado gestión del conocimiento este curso.

Por ello, ojala pudieses pasar el copyright y know-how a todas las asignaturas, pero mucho me temo que no es posible, ya que no veo yo factible que se pueda evaluar la econometría a través de post, criticando por ejemplo las teorías de Gujarati, jaja, estaría bien.

Para terminar, decir que me gustó la experiencia y sobre todo, me resultó curioso ver como lo que en principio parecía un profesor Friki que nos iba a hacer sufrir con los ordenadores (yo era de los reacios al blog), se convirtió en un modo de enseñar único en su especie, pionero en mi vida escolar, una forma de transmitir sin tapujos, transparente, espontánea, rompiendo esquemas, sin protocolos, mojándose en cada tema, haciendo críticas que bajo mi punto de vista rozaban el límite, que pocos se atreverían a hacer y eso para mí sí es la mejor forma de transmitir y gestionar conocimiento, riqueza cultural en estado puro que nos hace despertar y ver las cosas desde otro punto de vista, nos hace salir de la clase sorprendidos, discutiendo hasta casa sobre lo que has planteado, meditando e indagando posteriormente y lo más importante, con la sensación de que hoy, si hemos aprendido algo de veras, algo práctico que nos va a servir, y es en todo esto donde creo que radica el éxito de la asignatura y no tanto en el sentido de no realizar exámenes, aunque bien es cierto que quizás sea una forma de eliminar presiones y barreras entre alumno y profesor, quizás indispensable para este resultado.

Como dicen los celtas cortos,

Nos vemos en los bares.

Ino.

martes, 12 de mayo de 2009

¡Que no nos falte el queso! (II)

Bajo mi punto de vista, y si de búsqueda de éxito empresarial se trata, la actitud de los ratones es la más correcta, Woody ha reaccionado tarde al cambio y Dirk me ha hecho recordar aquel filósofo de bachillerato de cuyo nombre no quiero acordarme por lo que me hizo sufrir, pero que acertadamente decía que el cambio produce miedo, es decir, tiene miedo al cambio y se niega a él, resignándose a la misma monotonía de cada día y al conformismo.

Para llevar toda esta teoría al terreno práctico, pongamos como ejemplo la actual crisis, todos estamos de acuerdo en que el queso está faltando a muchas empresas, pero sólo las que están sabiendo reinventarse y adaptarse al nuevo entorno (bajando precios, penetrando en nuevos mercados o inclusive practicando ERE), están sobreviviendo, el resto son empresas “Dirk”. De igual modo podemos trasladar la teoría del queso al famoso cambio estructural que tiene que hacer España, es decir, a nuestra economía ya no le queda más queso en la construcción, y en esas se supone que anda la nueva ministra Elena Salgado: buscando queso.

Aunque un caso todavía más ilustrativo podría ser cuando por ejemplo un mercado se queda antiguo o desfasado por la nueva tecnología que llega, como por ejemplo el de la fotografía. Está claro que a las empresas que se dedicaban al revelado de fotos o a venta de cámaras no digitales, les empezó a faltar el queso hace tiempo, de manera que las empresas “ratón” que se han puesto las botas y han buscado nuevo queso siguen ahí, sin embargo empresas como por ejemplo Kodak, que se han quedado a verlas venir, creyendo cada día que a pesar del avance con las cámaras digitales, sus carretes se seguirían vendiendo, se han convertido en empresas “Dirk” y acabarán doblándola. Véase también caso Olivetti. En el lado opuesto tenemos casos como el de Nokia que al borde de la quiebra con sus nefastos televisores se va a buscar nuevo queso y aparece de líder mundial en el sector de la telefonía móvil.

Para terminar y llevando el tema al terreno individual de cada persona, no he podido evitar relacionar esta historia con el slogan del road show que protagonizaron en el foro de empleo Leila y Jose María que no era otro que “nada cambia, si tú no cambias”, es decir, si mantenemos una actitud pasiva, conformista y con miedo al cambio como la de Dirk, difícilmente encontraremos queso, porque éste no va a venir a nosotros, pero en cualquier caso, lo mejor es que no nos falte el queso, pero si esto ocurre, ¡hay que estar preparados para partir!.

Saludos

¡Que no nos falte el queso! (I)

La pasada semana veíamos en clase de gestión del conocimiento una recreación animada del libro “¿quién se ha llevado mi queso?, y mucho me temo que algunos de los que se quejaban amargamente de tener que hacer post sobre el vídeo se vieron reflejados en el personaje del cortometraje que hacía lo mismo que ellos: “lamentarse”.

El vídeo en cuestión ilustra la historia de dos parejas: una de ratones y otra de personajillos humanos cuyo único afán diario es acudir desde sus lindas casitas a una gran montaña de queso para saciarse y más tarde volver de nuevo a sus hogares. Un mal día, los ratones llegan a la montaña de queso y como habían previsto unos días antes, ya no quedaba, se había terminado, pero su instinto animal hace que los ratones sin dudarlo se pongan en marcha como dos intrépidos aventureros en busca de nuevo queso. Unas horas más tarde, como si de Españoles se tratase, llegan los otros dos individuos y se quedan atónitos, perplejos y mudos al ver que su preciado queso había desaparecido, pero éstos en lugar de actuar como animales (que curiosamente en ese caso hubiese sido lo correcto, paradojas de la vida) se lamentan una y otra vez en el lugar de los hechos. Más tarde, angustiados y aturdidos vuelven completamente desangelados a su hogar.

Con este mismo comportamiento transcurren unos días ambas parejas, al poco tiempo los ratones ya habían encontrado una nueva mina de queso, mientras los individuos humanos a los que he llamado Woody y Dirk seguían sumidos en la miseria y obcecados cada día con volver al mismo sitio donde siempre habían encontrado su queso, pensando que algún día lo volverían a encontrar y todo volvería a ser como antes. Por fortuna, la actitud de uno de los lumbreras fue tornando y esa mente racional empezó a pensar lo que los ratones habían hecho ya hacía varios días: buscar nuevo queso. De modo que Woody, intentó convencer a Dirk, para que le acompañara a buscar nuevo queso, pero éste último, como un buen alemán cuadriculado seguía en sus “trece” pensando que eso sólo era una pesadilla y que mañana todo sería normal y disfrutaría de su queso en el mismo lugar de siempre. De modo que Woody emprendió su viaje en solitario en busca de queso y cada día colocaba carteles indicativos para su compañero Dirk, con la esperanza de que algún día éste último cambiara de actitud y decidiese seguir sus pasos, de este modo se reencontrarían.

Woody no tardo mucho en encontrar nuevo queso y vivir feliz de nuevo al igual que los ratones, además se mantenía preparado para el día en que le volviera a faltar queso, sin embargo Dirk había caído en una profunda depresión y no se planteaba abandonar su estrategia, ni siquiera seguía los carteles de su ya infiel amigo.

Esta historia nos invita a reflexionar sobre las diferentes actitudes que en ella se plantean y que se pueden extrapolar fácilmente a nuestro comportamiento diario o a una cultura empresarial, y sobre todo a la postura que se adopta ante un cambio.

Saludos

jueves, 2 de abril de 2009

B2B

!Qué curioso!!!,

En algunas ocasiones he pedido a mis compañeros de Marketing que tramitasen peticiones B2B y B2C sobre todo solicitadas por agencias de viajes, pero nunca me había parado a pensar ¿qué son?, ¿cuál es su objetivo?, o ¿para qué sirven?.

Podemos decir que un modelo B2B tiene como principales objetivos descubrir nuevos compradores / vendedores, crear mercados más transparentes, reducir los costes de transacción, implementar una ejecución de las transacciones más sencilla y práctica, reducir el riesgo de las operaciones, añadir valor a la empresa, competencia, ventaja competitiva, reducir el coste de acuerdos comerciales y estrechar las colaboraciones y relaciones de empresas.

De modo que el B2B funciona como un mecanismo de automatización entre las relaciones de empresa.

Trasladado al terreno práctico, la ejecución de un modelo B2B, sería por ejemplo la integración web a través de un microsite, de los servicios de una empresa en la web de otra, de tal forma que si un cliente está visitando una web, tiene también a su disposición los servicios de la otra empresa que está llevando a cabo un modelo B2B.

En conclusión los modelos B2B resultan un eficiente mecanismo para favorecer las relaciones comerciales, que aporta multitud de beneficios como hemos podido analizar anteriormente y que cada vez tiene una mayor aceptación y repercusión en el mercado.

Por cierto no dejéis de visitar la web www.yotesacodelacrisis.com que resulta muy curiosa. Lo que hace es que tanto personas como empresas realicen una cadena de favores, eso sí sin ánimo de lucro y sin recibir nada a cambio (a priori).

Saludos

Ino.

domingo, 15 de febrero de 2009

EL AVANCE DE LAS COMPUTADORAS

Hola blogueros,

Hace algunos días que pudimos ver un documental sobre la evolución de las computadoras.

Personalmente me llamaron la atención dos cosas.

La primera es que siempre su progresivo avance ha estado ligado con operaciones militares, como si éstos tuviesen que dar su aprobación cada vez que se fabricaba un nuevo prototipo. Si mal no recuerdo sucedió lo mismo con internet, empezó a utilizarse como medida de comunicación de mandos militares. Espero que estos tipos tengan la mente fría cada vez que para ellos se fabrique una nueva computadora, con cuantiosos avances y no suceda lo que ya han llevado a las grandes pantallas algunos directores de cine; que acabamos todos fritos por el mal uso de los avances de las nuevas computadoras :) .

Por otro lado, también me llamó mucho la atención, ver la voluminosidad de los primeros aparatos, parece increíble que hoy en día podamos tener ordenadores portátiles que prácticamente son como una carpeta, cuando antes, máquinas con infinita menor capacidad de almacenaje de datos, ocupaban habitaciones enteras.

Lo último reseñable en lo que a mi respecta por el documental, es que resulta paradójico, como lo que al principio parecía una herramienta sin aparente uso práctico y la poblacion era reacia a su introducción, hoy en día resulte indispensable para la mayoría de nosotros (en tan solo unos años), intentad imaginaos vosotros mismos sin computadoras, en el trabajo, en la UEM, en casa…

Saludos

Ino.

sábado, 7 de febrero de 2009

FIDELIZACIÓN AL MÁXIMO

Hace algunos días, charlábamos en clase de marketing sobre la fidelización de clientes, y exponíamos algunos casos especialmente ejemplares como es el de Harley-Davidson que ha logrado que sus clientes tengan un sentimiento de pertenencia a un grupo y a una cultura por tener una Harley, tanta es la fiebre de estos moteros que llegan a tatuarse el logo de la marca en los brazos como si de un romance se tratara.

De vuelta a casa, intentaba pensar en otras empresas que hayan llevado a cabo acciones similares, pero lo cierto es que no me resultó sencillo y pensé en dejarlo. Al relajar mi mente después del largo día, pensé en una de mis aficiones favoritas, el fútbol. Mi equipo jugaba esa noche y yo no me lo iba a perder prácticamente por nada en el mundo. Entonces pensé que eso si que era una buena fidelización de clientes, porque al fin y al cabo, la mayoría de los clubs son S.A, por lo que son empresas que persiguen tener cada vez más seguidores, que perfectamente podemos tratar de clientes, si tenemos en cuenta que son los que les compran camisetas, chandals, botas, pongos1, entradas para ver a su equipo etc.

De modo que mi conclusión es que las empresas que mayor fidelización ejercen sobre sus clientes, son los clubs de fútbol, y si no, sólo tenemos que remitirnos a las cifras astronómicas que se manejan en este deporte.

Además, existen unas empresas dentro de este sector tradicionalmente más especializadas en la fidelización de sus clientes, como por ejemplo, el Atlético de Madrid o el Liverpool. Sino fuesen fieles sus seguidores (este nombre también dice mucho) ¿cómo iban a ser capaces de aguantar tanto sufrimiento en el caso de los primeros (jeje) o de cantar el mítico “you never walk alone” para el Liverpool?. Tambien recuerdo un anuncio publicitario al hilo de este tema en el que un niño en un semáforo dentro de un coche con su padre le pregunta que por qué son del Atlético, y el padre mirándolo no sabe qué contestar…

En conclusión, creo que jamás ha habido ni habrá otra empresa, en la que sus clientes les manifiesten que nunca caminarán sólos; es como sentirse parte de ellos, y eso en el mundo comercial de una empresa es muy dificil. En cualquier caso, todos sabemos que no podemos tratar a los clubs de fútbol como una empresa más, ya que entran en juego otro tipo de sentimientos que hacen que los seguidores permanezcan en su club toda su vida, pero si que es verdad, que es una gran oportunidad para las empresas en lo que a reclamo publicitario se refiere, ya que por ejemplo, no fue solo una persona la que me dijo que se había comprado un siemens, porque el Real Madrid llevaba esta marca en la camiseta, realmente surte efecto…

Pongo: hace referencia a esas típicas figuras que cuando te regalan exclamas “y esto, ¿dónde lo pongo?”:)

Saludos.

Ino.

LINUX

Hola compañeros,

Esta misma semana conocíamos de la mano de la asignatura gestión de conocimiento a través de un documental, el sistema operativo Linux.

La peculiaridad de este sistema operativo es que su código es abierto, es decir, cualquiera (con los necesarios conocimientos) puede rectificar el primer sistema para adaptarlo a sus gustos o necesidades.

Linux representa el nombre del promotor y principal creador del sistema, ya que, éste ha sido creado a través la interacción de multitud de personas de difrentes puntos del mundo.

Uno de los principales beneficios del sistema, es que las empresas no pagan ningún tipo de licencia, ya que Linux quiso que su sistema operativo fuese libre, de código abierto, ya que según el comenta, un sistema operativo como Linux no hubises tenido buena aceptación en el mercado con la competencia de microsoft y apple, pero no fue este motivo el que determinó que el sistema Linux fuese de código abierto, sino que está más relacionado con un “sueño” personal del creador, el poder ofrecer a los usuarios un sistema el cual puedan personalizar y sean ellos mismos los que aporten ideas de mejora para el sistema, que el propio Linux evalua e incluye en los nuevos sistemas.

No hay lugar para entrar en detalles técnicos del sistema, pero si cabe comentar que a priori, tras ver algunos pantallazos en el renqueante toshiba del profesor, tiene gran parecido al menos en lo que a manejo se refiere con algunos sistemas tan consolidados en el mercado como los windows de microsoft.

En resumen, que como para casi todo en esta vida, siempre hay una alterntaiva, y en lo que respecta a sistemas operativos, Linux representa una opción práctica, económica y que bajo mi punto de vista, y sobretodo para aquellos que son capaces de aportar ideas para Linux y personalizar el mismo, creo que Linux es algo más que un sistema, es como el sentimiento de pertenencia al grupo, se sienten identificados de algún modo porque en la cultura de Linux, ven un valor añadido.

Saludos.

Ino